En el contexto de esta literatura, el tiempo no se analiza desde un punto filosófico o científico, sino desde un punto de vista empresarial y de negocios «Save Time is Save Money». Por lo tanto, el tiempo se entiende como un recurso personal y organizacional que hay que administrar para sacarle el máximo provecho. La conocida obra de S. Covey, Primero lo primero, incluye un resumen de los principales enfoques sobre la administración del tiempo.

En el presente artículo me propongo diferenciarme un poco de esta literatura y presentar algunas reflexiones, de fácil aplicación práctica, no sólo sobre la Administración del Tiempo Personal, sino también sobre la gestión del así llamado Tiempo Relacional (concepto que quedará claro más adelante). Este último concepto podría resultar novedoso para muchos de los lectores.

El tiempo personal es vida

El tiempo para el ser humano es… la vida. Nuestro tiempo es la duración de nuestra vida. Administrar el tiempo es administrar nuestra existencia. Lograr que nuestra vida sea la suma de tiempos llenos y no de relleno. No es sólo dinero y productividad. Lo que está en juego es nuestra felicidad y el sentido de nuestra existencia.

En este contexto, la administración del tiempo es la habilidad más relacionada con el éxito en la vida. Administrando el tiempo mejoraremos toda nuestra vida porque la calidad de la vida es determinada también por la administración del tiempo. La forma en que pensamos acerca del tiempo afecta nuestra vida.

Todos los logros requieren tiempo y nada valioso se puede hacer sin tiempo. No existe el tiempo libre (de valor): todo tiempo tiene un valor. Así que la administración del tiempo es un valor y un compromiso para toda la vida. Cada día se debe ejercitar.

Administrar el tiempo implica tomar la visión larga, indispensable para el éxito, y la visión corta, medir el tiempo en minutos. Implica también, aprender a ahorrar el tiempo como si fuera dinero. Si hacemos cosas sin valor no tendremos tiempo para las que tienen valor.

Administrar el tiempo implica desarrollar un carácter consistente, es decir, la habilidad de perseverar en una resolución después de que el entusiasmo inicial se ha ido.

Se requiere:

Deseo (querer ser mejor administrador de su tiempo)

Decisión (de ser un experto en la administración del tiempo)

Disciplina (practicar y repetir)

Determinación (para persistir)

La administración del tiempo es una herramienta para alcanzar metas. Para descubrirlo, podríamos preguntarnos: si pudiésemos ahorrar dos horas al día, 10 por semana, 500 por año ¿qué haríamos? Enseguida se abriría todo un ámbito de metas atractivas para nosotros.

Administrar el tiempo implica aumentar nuestro nivel de servicio y productividad siendo que diferencia entre éxito y fracaso es precisamente la productividad.

Administrar el tiempo implica el establecimiento de prioridades y de metas estratégicas. La habilidad de establecer metas incrementa la productividad de un 80%. Por lo tanto, la peor forma de perder el tiempo es hacer muy bien lo que no se debía haber hecho. Es lo que sugiere el Principio de Pareto: un 20% de lo que hacemos representa un 80% de nuestros resultados. Por ejemplo, el 20% de clientes representa un 80 % de ventas, o el 20 % productos representa el 80% de ganancias. ¿Cuál es el 20% de las cosas que hacemos y que nos da mayor beneficio?

Administración del tiempo y esperanza

En nuestros cursos preguntamos a algunos de los participantes: «¿cuántos años tienes?» y después de escuchar su respuesta (quién sabe qué tanto sincera), se la cuestionamos negando el número que afirman: «No es cierto, tú no tienes estos años». La gente se asombra, algunos casi se molestan: «¡¿Cómo se permiten ustedes negar mi edad?!». Y enseguida precisamos: «Estos años que mencionas realmente no los tienes, más bien los tuviste. Ahora ya no los tienes. La única respuesta sensata a esta ambigua pregunta sobre cuantos años tienes, es mencionar tu esperanza de vida. Cuantos años más esperas vivir. De hecho, lo único que tienes es tu presente (bastante huidizo, por cierto); el pasado ya no lo tienes y el futuro tampoco lo tienes: esperas tenerlo». En efecto, el ser humano no es, sino que espera ser, la esperanza es la dimensión existencial propia del ser humano.

Por lo tanto, administrar el tiempo es aprovechar de la propia vida con una actitud mental de esperanza. Los presuntuosos y los desesperados no aprovechan del tiempo; la esperanza es el difícil equilibrio entre el «Ya» y el «Todavía no» de la existencia, ya logré algo, pero todavía no todo lo que puedo lograr en mi vida. La desesperación es la anticipación antinatural del fracaso (desesperar es descender al infierno). Es el «No» cerrado. La presunción es anticipación antinatural del éxito. Es el «Ya» sin visión de futuro. Con la presunción se petrifica y congela lo humano que sólo la esperanza puede mantener en fluidez viva.

La esperanza requiere juventud de espíritu. En la desesperación y en la presunción, la juventud de espíritu se degenera en senilidad de espíritu. La apatía triste y desesperada se degenera en obstinación y orgullo. Es por eso que el orgullo une desesperación y presunción.

Por lo anterior, se puede deducir que la administración del tiempo para la eficacia organizacional implica la capacidad propia de un líder, de motivar a los miembros de la organización, manteniendo encendida su esperanza con visión de futuro. Un mero gerente se limita a decir lo qué hay que hacer y cómo hacerlo: un líder comunica para qué hacerlo, contagiando esperanza. Sin eso, la gente no aprovecha del tiempo y no hay eficacia organizacional.

Del tiempo personal al tiempo relacional

¿Qué impacto tiene la administración del tiempo personal (tarea del individuo) sobre la eficacia organizacional? La respuesta es sencilla: en la medida en que los integrantes de una organización aprovechan del tiempo, la organización aprovecha el tiempo. En particular, si el líder ofrece un ejemplo constante de buena administración del tiempo y ayuda a sus colaboradores a aprovechar bien de su tiempo en el trabajo, la eficacia de las personas aumenta y, por consecuencia, aumenta la eficacia de la organización como tal.

Si se realiza una válida administración del tiempo personal, por lo mismo se logra la eficacia organizacional, porque son las personas, individuales y concretas, que hacen las cosas, no los conceptos abstractos. Y la «organización» es un concepto abstracto.

Pero en realidad la cuestión es más compleja. Quiero explicarme: existen las personas, sujetos de acción, individuales, dotados de inteligencia y voluntad; existen también las relaciones entre las personas. La realidad de la sinergia y del sistema, reconocida por el pensamiento sistémico, proviene del hecho que las relaciones son tan reales como las personas. Por lo tanto, 1 + 1 = 3 o más, significa que «1» es real, el otro «1» también y es real la relación que une los dos «1». La relación es un elemento más que se agrega a la suma.

Por lo mismo, las partes unidas en un todo logran más que las mismas partes separadas (sinergia) y las partes no se entienden sin el todo que conforman, ni el todo sin las partes (sistema).

Todo esto implica que la persona humana es relacional y el tiempo de la persona es también relacional. La administración de tiempo no opera en la aislada individualidad sino en la relación interpersonal. Hay que tener en cuenta la sinergia y el sistema para lograr la eficacia organizacional mediante una buena administración del tiempo: hay que reconocer que también el tiempo se estructura de manera relacional.

Vamos a precisar este último concepto.

Tres aspectos del tiempo relacional:

Supongamos que usted prepara una cena en su casa. El tiempo que usted dedica a dicha preparación puede ser percibido por usted sea según el aspecto de contenido, sea según el aspecto de proceso, sea según el aspecto de significado.

El contenido remite a lo que se hace y la duración correspondiente.

El proceso es el orden, seriación del tiempo con el cual se deben hacer las cosas para lograr el resultado.

El significado remite al sentido, al para que, al valor de las cosas que hacemos y del resultado buscado.

Volvemos al ejemplo de la cena. El contenido del tiempo son todas las cosas que hacemos para preparar la cena y su duración: ir de compras al autoservicio, cocinar, arreglar la mesa, etcétera.

El proceso se refiere a la seriación lógica por la cual los platos se lavarán después de la cena y no antes, que el aperitivo se tomará antes de pasar a cenar.

Y el significado remite a lo que da valor a todo esto: la amistad, la hospitalidad, el compartir. Lo que le da sentido al tiempo empleado para preparar y disfrutar de la cena.

Ahora bien, cada vez que uno se encuentra en presencia de otra persona, propone o adopta tácitamente una cierta manera de vivir juntos al contenido, al proceso y al significado del tiempo en común. Esta es la base misma de la vida en sociedad. El tiempo en común, con esta complejidad que acabamos de mencionar, es el contexto en el cual interactuamos: hablamos, trabajamos, nos amamos, nos enfrentamos.

Y los hacemos según un acuerdo tácito, frecuentemente inconsciente, sobre cómo manejamos estas estructuras del tiempo en común. Es una necesidad vital estructurar el tiempo en común. Pero lo que se hace de manera inconsciente, es probable que se haga mal. Cuando no logramos acordarnos sobre cómo estructurar el tiempo en común y la necesidad mencionada queda insatisfecha, pasamos tiempos desagradables e ineficaces.

La necesidad de estructurar el tiempo en común se corresponde a aquella angustia existencial que es el Horror vacui, el horror del vacío, el vacío de un tiempo sin contenido, proceso y significado claros y compartidos. Esto es tan cierto que a veces estamos dispuestos a involucrarnos en una conversación estúpida con tal de colmar este vacío.

En la relación (y siempre estamos en relación) necesitamos estructurar el tiempo con el otro. En el Análisis Transaccional se distinguen seis maneras de estructurar el tiempo:

1. La Actividad

2. El Pasatiempo

3. El Ritual

4. El Retiro

5. El Soltar

6. Los Juegos Psicológicos

Las primeras cinco maneras se pueden vivir con una cierta claridad: uno sabe qué está haciendo y hacia donde se dirige. La sexta es ambigua y puede dejar a los involucrados en un estado de malestar. En una organización, como por ejemplo una empresa, donde hay trabajo en equipo, se dan todas estas maneras de estructurar el tiempo durante el horario de trabajo. Veamos por ejemplo una reunión. Si hay aprovechamiento del tiempo, la mayor parte del tiempo en común durante la junta se utiliza en la actividad productiva. Sin embargo, no faltan momentos de pasatiempo, de rituales, de retiros, de soltar y de juegos psicológicos (estos últimos pueden invadir el espacio de la actividad productiva y echar a perder la eficacia de la reunión).

Vamos a ilustrar todo esto con la descripción de una junta del consejo de administración de una empresa. Como de costumbre, los que llegan a tiempo se preparan un café pues saben que los otros llegaran tarde. A un cierto punto llega «Diego», el presidente, aprieta las manos de todos e indica que empieza la reunión con la pregunta: «¿Cuál es el orden del día?» Se trata el primer tema.

Después de algunos minutos, «Pedro», uno de los administradores, empuja su silla unos centímetros hacia atrás y mira fuera de la ventana. Mientras que el colega de a lado empieza a mirar su agenda. Estos comportamientos atraen la atención de «Diego», quien comenta en voz alta: «¡estén más atentos, si no, será imposible llegar a alguna conclusión!». «Pedro» se siente llamado en cuestión y se justifica diciendo que la reunión no se había preparado bien y estaba atorada en una habladuría improductiva. «Diego» contrabate que es fácil criticar cuando no se participa y le recuerda que no estuvo en las últimas reuniones. Entonces interviene «Francisco» y toma la defensa de «Pedro», afirmando que sus ausencias a algunas juntas siempre estuvieron justificadas. Ante esta defensa, «Diego» aclara que si un administrador no puede estar presente a las juntas programadas, es mejor que se dimita.

«Pedro» y «Francisco» se enojan y empiezan a recoger sus cosas para irse. Los demás intentan calmarlos y detenerlos. El Consejo cae en un largo momento de silencio. «Pedro» se cierra en un mutismo hostil, mientras que «Diego» parece gozar de su triunfo momentáneo. Alguien del grupo rompe el silencio presentando un tema que involucra a todos. «Diego» deja espacio al tema no previsto: le interesa recuperar al grupo. Cuando la atmósfera ha mejorado, pasa al segundo tema de la agenda. La junta prosigue sin más problemas, animada sólo por un momento de emoción cuando «Carmen» informa que tendrá que salir de la empresa por motivos de salud. Todos le dicen que la van a extrañar.

Retomamos las seis maneras de estructurar el tiempo siguiendo el ejemplo de la junta.

1. Actividad. Es la manera más importante en el trabajo y la más constructiva: las personas intercambian información, reflexionan o actúan juntas. Se trabaja en sinergia. Lo cual no implica que todos estén de acuerdo, pero que sí todos están decididos a avanzar juntos en los proyectos comunes o la solución de problemas. Para lograr este tiempo fecundo de actividad, es indispensable haber programado previamente la organización del trabajo e informado a los participantes. Parece que esto no había sucedido y la reunión se estanca. El reto de la actividad, es lograr que todos asuman una responsabilidad común ante el trabajo. Si se logra, será posible alcanzar el objetivo.

2. El Pasatiempo. Tiene también su relevancia: antes de la junta, los administradores platican de las últimas novedades, sin más objetivo que llenar un silencio que sería molesto. Esta conversación informal, permite descansar, romper el hielo, tantearse cuando no se conocen bien las personas entre ellas. Por supuesto, contiene el riesgo de invadir el tiempo de la actividad y de provocar a veces comentarios que en vez de acercar a la gente, generan conflicto.

3. Ritual (o ceremonial). En el ejemplo es la preparación del café. Es una manera de estructurar el tiempo mediante acciones e intercambios convencionales y para nada problemáticos, porque todos saben lo que socialmente hay que hacer. Las distintas maneras de saludarse educadamente, son ejemplos de rituales. Son maneras sin riesgos de introducir la actividad siempre que sean compartidos y respectados en común.

4. El Retiro. Pedro se retira. Es un aislamiento mental. En sí mismo es sano y normal. Pero si prolonga por demasiado tiempo, puede ser el síntoma de un problema de comunicación.

5. El Soltar. Normalmente en el trabajo nos estamos protegiendo; a veces nos ocultamos detrás de una máscara. No confiamos en los demás. La comunicación no fluye espontáneamente. Hay tensión. Las exigencias mismas del trabajo fomentan un estado de estrés. Pero puede haber momentos en los cuales soltamos, nos relajamos. Hay suficiente confianza para aceptar al otro de manera gratuita así como es. Entonces hablamos auténticamente y el otro nos acepta así como somos. Esta estructuración del tiempo es amable, es el reino de la confianza, del tiempo con los otros gratuito y agradable. No es fácil lograrlo: le da miedo a mucha gente porque exige involucrarse de manera personal con apertura mental y apreciación de la diferencia.

6. Los Juegos Psicológicos. Cuando Diego regaña a Pedro y se desencadena un enfrentamiento entre los dos. Es un proceso en gran parte inconsciente (esta falta de conciencia es lo que más característica a estos juegos, que más que jugarlos, «nos juegan a nosotros»). En un juego psicológico que frecuentemente se dan malentendidos que conducen a la explosión de un conflicto disfuncional. La descripción de los números de juegos psicológicos se puede dar en las relaciones interpersonales dentro de la organización y hacen perder mucho tiempo, es un tema amplio que se podría tratar en un siguiente artículo.

Conclusiones

Las conclusiones prácticas que podemos sacar de este análisis de las estructuras del tiempo relacional, toman en cuenta que muchos conflictos en las organizaciones surgen del hecho que las personas que interactúan en el trabajo, aún estando físicamente juntas y aparentemente de acuerdo para quedar juntas, no están realmente de acuerdo con respecto al modo común de estructuración del tiempo relacional. De tal manera que, surgen conflictos y se pierde eficacia si:

– Uno quiere estar retirado y el otro desea empezar una actividad.

– Las personas están de acuerdo para involucrarse en la actividad, pero los objetivos a perseguir difieren de persona a persona.

– Uno toma por ritual lo que de hecho es actividad para los demás.

– Uno, impaciente por empezar la actividad, rechaza el ritual que el otro quiere respetar.

– Uno desea empezar un juego psicológico y el otro, intuyendo la intención, rechaza en involucrarse en el juego.

– Uno desea vivir un momento para soltarse, y el otro se aleja porque esto lo indispone o le da miedo

Es importante comprender que, los tiempos en común no son eficaces ni en el plan relacional, ni en el plan de la productividad si las partes involucradas no se acuerdan, implícitamente o explícitamente, sobre el modo preciso de estructurar el tiempo relacional. Y esto porque la buena administración del tiempo relacional, exige un acuerdo sobre la manera de trabajar juntos.

Recordando la distinción entre contenido, proceso y significado del tiempo, si no hay acuerdo se puede dar un conflicto de proceso en el cual la base del conflicto es un desacuerdo no sobre lo que se dice o hace (contenido) sino sobre la manera de pasar el tiempo estando juntos. Y muchos se confunden, creyendo que están en desacuerdo sobre el contenido, cuando en realidad lo están sobre el proceso. Y dicha confusión no permite solucionar el conflicto, es más, lo complica. Eso es típico de las juntas en las cuales no hubo consenso entre los participantes sobre la manera de organizarlas generando conflictos que no tienen nada a que ver con los contenidos de la juntas.

Hay que prestar entonces atención al proceso, no sólo al contenido. Escuchar lo que se dice y el proceso relacional que está en juego. Con mayor razón, debe haber acuerdo sobre el significado profundo del tiempo en común. Todo esto impacta en la eficacia organizacional porque la organización vive un tiempo que es esencialmente relacional cuya administración efectiva requiere saber gestionar contenido, proceso y significados de los tiempos en común.

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Las empresas se encuentran en un momento crítico en el cual se requiere hacer más con menos; es decir, el cuidado de los recursos, sobre todo financieros, se hace indispensable, evitar derroches, incrementar la productividad, triplicar esfuerzos comerciales, establecer más y mejores estrategias, ser más creativos y medir los resultados, así como evaluar el desempeño del personal con un único fin: subsistir y permanecer ante ésta «crisis» que en realidad significa «crecimiento».

Todo lo anterior conlleva a la toma de decisiones, en ocasiones, con resistencia pero necesarias sobre recortes de personal, ya sean masivos o bien paulatinos con el fin de aligerar la carga nominal, fiscal y económica en la que hoy se encuentra inmersa la fuerza empresarial Mexicana.

No solamente las pequeñas y medianas empresas se ven en esta situación. En mayor o menor medida, toda la industria tanto de productos y servicios a nivel internacional está padeciendo esta vulnerabilidad.

Estas líneas no pretenden alarmar, ni generar preocupaciones adicionales ya que sin duda la crisis económica ha tocado fondo y se recuperará en el mediano y largo plazo para dar apertura a nuevas oportunidades para aquellos que estén preparados para aprovecharlas.

Sin embargo, estos párrafos, sí tienen el objetivo de orientarte en tu desempeño laboral. Si tienes un empleo actualmente, la recomendación es: «cuídalo» a continuación te proporciono algunas recomendaciones que, si las llevas a la práctica, evitarás ser considerado (en la medida de lo posible y con el empeño que pongas) candidato a despido.

Cuales son los factores que las empresas toman en cuenta para despedir a un empleado:

Productividad

Rentabilidad

Resultados

Actitud

Antigüedad

Nivel salarial

Una organización difícilmente pensará en deshacerse de un buen elemento, de un empleado que le produce resultados, que le genera rentabilidad, que cumple sus objetivos y además mantiene una actitud positiva y proactiva tanto a sus labores como a las variantes del cambio.

Ante una reestructura o reingeniería empresarial, la mayoría de las ocasiones la toma de decisiones se basa en «quién sobra por cada área», «quién no justifica su puesto dentro de la empresa», «quién tiene salarios más altos y no son productivos», «qué área no es indispensable para la empresa…al menos por ahora», » qué ejecutivo genera conflictos y puede ser sustituido por alguien con menor salario o bien por otro empleado» y «qué empleados me cuestan más y me aportan menos», sumando a esto un factor muy común y lamentable, «quién tiene más antigüedad y me generará pensiones y gastos en el corto o mediano plazo».

Si bien es cierto que la cultura organizacional en cuanto a la toma de decisiones es cada vez distinta gracias a la asesoría de especialistas y consultores que apoyan a las empresas en este proceso, aún existen estos lineamientos en muchas compañías.

Te aseguro que lo que menos desea toda organización es deshacerse de su capital humano-intelectual, esto también le cuesta y afecta económicamente, ya que se va gente que conoce su negocio, su industria, personal a quien le costó capacitar y habilitar para desempeñar las funciones para las cuales fue contratado, fácil no es, lamentablemente sí necesario para continuar siendo fuente de empleo y competitiva en el mercado.

De tal forma que no te lo tomes personal, comprendiendo este contexto, tu empresa no es responsable de la situación económica mundial y sin temor a equivocarme está en busca de continuar operando a pesar de todo, así como procurando afectar lo menos posible a sus empleados.

Es tiempo de cambios y tú estas dentro del mismo, por lo que la sugerencia es que te ocupes.

¿Cómo?

Conserva tu empleo, no te inquietes por la incertidumbre, si compañeros tuyos ya fueron despedidos, siéntete afortunado de continuar, no vivas con la mente ocupada en que serás el siguiente, es mejor que:

Desempeñes tu trabajo con calidad en tiempo y forma

Aportes ideas para tu área y organización

Muestra interés común, no sólo en tus intereses

Reinvéntate día con día para ser más competitivo

Sé el mejor en lo que haces

Haz notar tus talentos ejerciéndolos

Cumple con todos tus deberes y aporta más sin que te lo pidan

Manten una actitud positiva, incluso ante todo cambio que se presente en tu empresa

Sé proactivo

Involucra a tus compañeros de trabajo en apoyar a su empresa y dar lo mejor de sí

Sé generador de cambio, si cambias tú, cambia tu entorno

Sé puntual y llega a tu puesto de trabajo a hacer lo que debes

No asistas a trabajar para cumplir un horario, asiste a cumplir un propósito y un objetivo

No pierdas tiempo, en las empresas tiempo es dinero, optimiza tu día con base en resultados sustentables

Evita contagiarte de pesimismos

No te prestes al «radiopasillo» los rumores solo son eso «rumores»

Pregunta a tu jefe, cómo puedes ser mejor, pide retroalimentación de qué espera ahora de ti y cómo puedes apoyar a la organización

Trabaja más y mejor, te aseguro que las ventajas que tendrás serán en beneficio tuyo en algún momento

No te limites, los límites son mentales, tu potencial es mayor al que tú mismo crees

Pon en acción tu creatividad

Sé altamente productivo, eficaz y rentable para tu empresa. Tú sabes cómo hacerlo

Haz que las cosas sucedan, lleva la planeación a la acción

Asiste cada día a tu trabajo como si fuera el primero:

¿Recuerdas ese entusiasmo de tu primer día de trabajo?, la actitud que mostrabas en las primeras semanas, lo importante que era para ti hacer notar que fuiste bien elegido, lo presentable que asistías, el interés por aprender y aportar, eso es lo que te recomiendo que hagas y sientas a diario.

Con ello, tú te sentirás muy bien y tus superiores lo notarán, siempre y cuando sea auténtico y sincero de tu parte.

Además, ayuda a tu empresa a ahorrar:

No derroches los suministros que tu organización te brinda para desempeñar tu trabajo

Apaga luces que no requieras

Recicla papel y todo lo posible que te sea útil para reutilizar

Cuida tus instalaciones

Dale uso correcto a todo el equipo de cómputo y electrónico de tu empresa

Usa el teléfono sólo para asuntos de trabajo, no personales

Súmate a todo esfuerzo de ahorro que tu empresa requiera

En general el objetivo es reducir gastos, incluyéndote, no seas un gasto, conviértete en una inversión para tu compañía.

Nadie mejor que tú conoce cómo ahorrar en tu puesto de trabajo, hazlo, no esperando que se te reconozca porque tal vez eso no suceda, pero sí por ti, por el simple hecho de coadyuvar y ser solidario con la empresa que creyó en ti al contratarte, hoy más que nunca te necesita y si esto lo hacen más y más personas los resultados serán sumamente favorables.

Es importante destacar que éstas recomendaciones son con el fin de conservar tu empleo y convertirte en un empleado excepcional, no pidas nada a cambio, el objetivo es evitar convertirte en parte de las estadísticas del desempleo actual, recuerda que todo esfuerzo tiene su recompensa, no lo hagas pensando en algo adicional a lo que hoy tienes, no por ahora, ejecuta tu plan de acción personal por y para ti, lo demás vendrá por añadidura, y por supuesto, si en ese plan puedes incluír a más compañeros de trabajo que se sumen te dejará una gran satisfacción.

Deseo sinceramente que éstos textos te sean de utilidad y te aporten ideas útiles para tu desempeño laboral.

Finalmente me permito reiterar, No te Preocupes, Ocúpate.

«Quien hace lo que ama, está condenado al éxito»

F. Cabral

EL PRESENTE ARTÍCULO, TÍTULO Y CONTENIDO SE ENCUENTRA PROTEGIDO CON DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR. DERECHOS RESERVADOS A FAVOR DE EXCELLENCE CAPACITACIÓN EJECUTIVA, S.C., (C). PROHIBIDA LA DISTRIBUCIÓN, O REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL DEL CONTENIDO SIN LA PREVIA AUTORIZACIÓN POR ESCRITO DE SU TITULAR.

Daniel Goleman

La inteligencia emocional, tal y como lo señala Goleman, es la capacidad de reconocer los sentimientos propios y los de los demás, para así, manejar bien las emociones y tener relaciones más productivas con quienes nos rodean.

Usted:

Descubrirá por qué la inteligencia emocional contribuye con el éxito profesional de toda persona.

Comprenderá por qué la inteligencia emocional causa un gran impacto a nivel gerencial y hace la diferencia entre jefes y verdaderos líderes.

Explorará 25 competencias personales y sociales para tener un alto desempeño en cualquier tipo de trabajo y negocio.

Analizará mediante casos e investigaciones los estudios que han comprobado que en las empresas son muy importantes las «habilidades blandas».

Más allá de la experiencia

Las reglas en el mundo laboral están cambiando, las personas ahora también son evaluadas con base en una nueva competencia: No sólo cuán inteligente, entrenado o experimentado puede ser, sino también cómo se maneja a si mismo y su interacción con los demás.

Esta nueva medida está siendo aplicada con mayor frecuencia en las empresas, al escoger a quién se va a contratar o no, quién puede ser retenido y quién promovido. Las nuevas reglas predicen quién tendrá un desempeño estrella y quién no. Sin importar el campo en el que se desempeñe, lo importante es que se están evaluando las características cruciales para mercadearse en el mundo laboral.

Estas nuevas reglas no tienen relación con lo aprendido en los años escolares o nivel académico. Se supone que la persona cuenta con esos conocimientos necesarios para llevar a cabo el trabajo a desempeñar. El énfasis ahora está en las cualidades personales, tales como la iniciativa, empatía, adaptabilidad y persuasión.

Un alto nivel de inteligencia emocional es sumamente importante en los negocios porque:

Si usted trabaja para una pequeña empresa o para usted mismo: su habilidad para desempeñarse al máximo dependerá en gran parte en poseer estas habilidades. Aunque jamás las haya aprendido en la escuela, su carrera dependerá de cuán bien usted las domine.

Si trabaja en una gran empresa: probablemente está siendo evaluado en términos de estas capacidades, aunque usted no lo sepa. Cualquiera que sea su trabajo, entender cómo cultivar estas habilidades puede ser esencial para lograr el éxito.

Si forma parte de un equipo gerencial: necesita considerar qué tan bien su compañía nutre estas competencias para maximizar la inteligencia de sus empleados y hacer que sus negocios sean más efectivos y productivos.

Se ha comprobado que la inteligencia emocional es el factor más importante al determinar la excelencia de cualquier trabajo. Esto no sorprende cuando el trabajo en sí es ventas; pero ocurre incluso entre científicos y profesionales técnicos – el pensamiento analítico está en tercer lugar, después de la habilidad para influir y la motivación hacia el logro.

Por ejemplo, un ingeniero brillante puede que tenga una idea genial en su mente, pero no sirve de mucho si a nadie más le interesa o la conoce.

La inteligencia emocional incluye cinco dimensiones básicas, que a su vez son la base para las 25 competencias emocionales críticas para un excelente desempeño en el ambiente laboral.

Ninguna persona puede alcanzar la perfección en las 25 competencias. Sin embargo, un excelente desempeño requiere de fortaleza en al menos seis de las competencias, y que estas estén distribuidas equilibradamente en las cinco dimensiones.

Dimensión 1: Auto-conciencia

La autoconciencia es la primera dimensión de la inteligencia emocional. Esta dimensión es vital para lograr adquirir las tres competencias que la integran:

Conciencia emocional

Las personas que poseen esta destreza saben reconocer sus emociones y por qué las están sintiendo; reconocen cómo sus sentimientos afectan o benefician su desempeño y reconocen sus valores y metas.

La autoconciencia también sirve como barómetro interno, asegurando si el trabajo de la persona encaja con su sistema de valores. Si hay una disonancia, las personas tienden a sentirse mal. Si el trabajo que desempeñan y su sistema de valores están alineados, se sentirán con energía plena y por lo tanto su productividad será elevada.

Auto-evaluación precisa

Las personas que poseen esta competencia conocen sus fortalezas y debilidades, están abiertas a la retroalimentación y al aprendizaje continuo.

En un estudio llevado a cabo para comparar ejecutivos que eran exitosos y otros que no lo eran porque (renunciaban, eran despedidos o rezagados). Se comprobó que ambos grupos poseían debilidades, pero los ejecutivos exitosos buscaban una retroalimentación activa para que les ayudase a incrementar su desempeño y fortalecer así sus debilidades.

Cuando las personas comprenden sus debilidades pueden mejorar sus áreas de oportunidad, sintiéndose más seguras a la hora de desempeñar su trabajo.

Auto-confianza

Tiene relación con la destreza anterior. Las personas que la poseen son capaces de ir más allá de lo establecido y de tomar buenas decisiones, a pesar de incertidumbres, cambios y presiones. Los empleados con auto-confianza están siempre listos para asumir riesgos, así como para adquirir nuevos retos y habilidades.

El éxito en estas personas ocurre porque creen en si mismos, en sus habilidades, trabajan más y con mayor empeño, logrando mejores resultados.

Dimensión 2: Auto-regulación

La auto-regulación es una dimensión clave en la inteligencia emocional. Está relacionada con la parte prefrontal del cerebro, área de «la memoria que trabaja» tiene la capacidad de prestar atención, recordar información y tomar decisiones.

Esta memoria trabaja mejor cuando la mente está en calma; pero cuando surge una emergencia, el cerebro cambia a un modo protector, poniendo alerta a todo el sistema. Durante la emergencia, el cerebro reduce la creatividad y la planificación a largo plazo, para centrarse en la urgencia. Cuando una persona está nerviosa (al hablar en público, por ejemplo), pueden ocurrirle bloqueos mentales temporales, ya que el cerebro percibe esto como una emergencia y congela la habilidad del orador para expresarse.

Autocontrol

Implica mantenerse al tanto de las emociones destructivas y del impulso. Las personas con esta competencia dominan sus impulsos y sentimientos de forma positiva, es decir, se mantienen en calma, y aún en momentos difíciles, pueden pensar con claridad y mantenerse enfocados bajo presión.

Las personas que trabajan para adquirir esta competencia utilizan meditación y ejercicio como herramientas de control. Esto no significa que jamás se molesten, sino que el relajamiento y la meditación les sirven para mitigar tales emociones negativas.

Fiabilidad

Las personas fiables actúan con ética, crean confianza y admiten sus errores al tiempo que confrontan las acciones no éticas en los demás. La fiabilidad en el ambiente laboral significa dejar que las personas conozcan los valores y principios de uno mismo y actuar en forma consistente con ello.

Las personas que jamás admiten sus errores o se presentan ante los demás sin ser auténticos, están debilitando su imagen y credibilidad frente a sus compañeros pero más ante ellos mismos, ya que conlleva un alto grado de inseguridad y falta de aceptación propia.

La fiabilidad implica puntualidad, cuidado en el trabajo, auto-disciplina, responsabilidad, ser escrupuloso, etcétera.

Innovación y adaptabilidad

Las personas innovadoras buscan formas de aportar ideas frescas, comparten posibles soluciones a problemas y nuevas formas de hacer las cosas.

Los empleados adaptables manejan múltiples exigencias, cambian sus prioridades y se ajustan a los cambios rápidamente. Ellos son los suficientemente flexibles como para cambiar sus respuestas y tácticas ante cualquier situación.

Dimensión 3: Motivación

Muchos de los mejores empleados con un gran desempeño no se sienten motivados por el factor monetario exclusivamente. Un estudio hecho a más de 700 profesionales y ejecutivos de negocios, encontró que la fuente de motivación más grande era el reto creativo y la estimulación por el trabajo en sí.

Las siguientes tres fuentes de satisfacción provenían del orgullo al hacer el trabajo, las relaciones laborales y de ayudar o enseñar a los demás.

Motivación al logro

Esto hace que las personas luchen por mejorar o cumplir con estándares de excelencia. Las personas que poseen esta destreza se establecen metas retadoras; buscan información para reducir la incertidumbre y encuentran formas para hacer las cosas mejor, y aprender cómo mejorar su desempeño.

Las personas que están motivadas al logro sienten que la retro-alimentación es muy importante en sus trabajos. Ellos le hacen seguimiento al éxito, a través del ingreso, reportes de ventas o estándares organizacionales. Crean sus propias medidas de desempeño.

Compromiso

Las personas que tienen un alto desempeño están motivadas también por su compromiso con las metas de la empresa. Los empleados con esta competencia hacen sacrificios para alcanzar una meta organizacional mayor; utilizan los valores centrales del grupo para tomar decisiones y buscan activamente oportunidades para desarrollar la misión del grupo.

El compromiso es posible cuando las metas del individuo comulgan con las de la empresa. Un alto compromiso se encuentra en las personas que creen en lo que hacen, los satisface y se encuentran convencidos de que la empresa en la que trabajan es la mejor.

Iniciativa y optimismo

Las personas con iniciativa persiguen metas que sobrepasen las expectativas que los demás esperan de ellos, buscan oportunidades, rompen las reglas de ser necesario y mueven a otros a realizar esfuerzos.

La competencia que está más relacionada con la iniciativa es el optimismo. Un optimista puede ver una oportunidad donde hay un obstáculo y piensa que tiene el poder de hacer algo al respecto.

Dimensión 4: Empatía

De todas las competencias, la empatía es la fundamental para comprender y apreciar los sentimientos de las demás personas. Es la dimensión base para todas las competencias sociales que son importantes en el amiente laboral.

Comprender a los demás

Las personas que cuentan con esta competencia son atentas ante las emociones que demuestran las demás personas, son buenos escuchando, demuestran sensibilidad hacia las perspectivas y sentimientos de los otros.

Los ejecutivos pueden emplear la empatía para sentir las necesidades de sus empleados, luego basado en la comprensión pueden promover las habilidades y desarrollo de los demás. Esto solo puede verse cuando las personas reconocen y compensan las fortalezas y logros de los demás; ofrecen una retroalimentación completa y actúan como un mentor.

Para desarrollar a su personal, tome en cuenta las siguientes técnicas:

* Espere lo mejor de los empleados que tienen el mas bajo desempeño y déles un trato de ganadores, lo cual puede lograr sacar lo mejor de ellos mismos

* Promueva el desempeño de sus subordinados asignándoles un reto adecuado a sus cargos, junto con votos de plena confianza en ellos

* Señale los problemas sin proponer soluciones, esto implicará que ellos deben hallarla por si mismos, lo que mejorará su autoconfianza en la toma de decisiones

Vocación de servicio

Las personas con esta habilidad comprenden las necesidades de los clientes y las relacionan con los servicios y productos, buscan formas para incrementar la lealtad y satisfacción del cliente, para ellos es muy importante el cuidado y confianza a los clientes.

Apalancamiento de diversidad

Las personas que saben como apalancar la diversidad aprecian las diferencias que existen entre los distintos tipos de personas que se encuentran a su alrededor; respetan y se relacionan bien con personas de diversos orígenes; ven la diversidad como una oportunidad para ellos mismos y para la organización.

Investigaciones llevadas a cabo por la Universidad de Stanford, demostraron que los estereotipos negativos acerca del género o raza podían disminuir seriamente el desempeño laboral.

Para alcanzar el éxito, las personas necesitan sentirse apreciadas y valoradas; las minorías pueden llegarse a sentir amenazadas si no sienten esto por parte de sus compañeros o jefes de trabajo, afectando su desempeño y el de los demás.

Conciencia política

Significa reconocer las influencias políticas y sociales, y estar a tono con el clima y cultura de la organización. Esto determina lo que es aceptable y lo que no en una empresa.

Las personas que cuentan con esta habilidad reconocen fácilmente las relaciones de poder clave; detectan las conexiones sociales cruciales y entienden las fuerzas que modelan las acciones y percepciones de clientes y competidores.

Si usted mantiene relaciones en su trabajo con otros empleados o clientes, es crítico conocer quien realmente posee el poder y toma las decisiones. Toda empresa tiene su propio sistema de influencia. Algunas personas lo reconocen y otras no. Las personas que mantienen buenas conexiones personales dentro de una compañía, son las que poseen esta destreza.

Dimensión 5: Habilidades Sociales

La última dimensión de la inteligencia emocional implica dominar las habilidades sociales.

Influencia

Las personas que poseen esta competencia saben ganarse a la gente; saben cómo hacer presentaciones que atraigan a los escuchas, crean consenso y obtienen apoyo, saben que su mejor recurso está en el carisma y además que éste debe ser auténtico.

En definitiva las emociones son contagiosas, es decir, nos contagiamos de las emociones de quienes nos rodean, qué mejor que estas sean positivas.

Comunicación

Las personas que poseen esta destreza saben lidiar con asuntos difíciles, saben escuchar y aceptan las malas noticias al igual que las buenas. Crear una atmósfera de apertura no es una tarea fácil.

Los ejecutivos exitosos siempre ofrecen formas a sus subordinados de acceder a ellos con buenas ideas. Por ejemplo, a través del correo electrónico, buzón de sugerencias, etc.

Manejo de conflictos

Las personas que cuentan con esta destrezas saben manejar las dificultades entre personas o situaciones tensas con diplomacia y tacto, hallan formas de eliminar los desacuerdos y trabajan en soluciones ganar-ganar.

Para resolver conflictos es importante tener un proceso en mente antes que el problema surja. Algunas formas para evitar un conflicto:

1. Cálmese, póngase en sintonía con sus sentimientos y expréselos acordemente.

2. Demuestre disponibilidad para solucionar las cosas, conversando el asunto, no añadiéndole más agresión.

3. Exprese su punto de vista con un lenguaje neutral, en vez de en un tono argumentativo.

4. Trate de hallar formas para resolver el conflicto, trabajando juntos para encontrar una solución mutuamente atractiva.

Liderazgo

Las personas que lo poseen suscitan entusiasmo por una visión y misión compartida; apartan sus intereses particulares en aras del objetivo común: guían el desempeño de los demás, al tiempo que se hacen responsables si algo sucede.

Catalizador de cambios

Las personas con esta destreza reconocen la necesidad para el cambio; retan, premian el cambio y animan a los demás a emprender.

Creación de lazos

Esta competencia es expresada cuando las personas cultivan redes extensas informales; buscan crear relaciones en beneficio mutuo, crean «rapport», mantienen a los demás al tanto de lo que ocurre y son amistosas entre sus asociados y compañeros de trabajo.

Este tipo de conexiones son particularmente valiosas cuando una persona pierde su empleo. Las personas que crean lazos ayudan a los otros tanto dentro como fuera de sus organizaciones. Cuando necesitan asistencia en momentos difíciles, pueden pedir favores de otros a quienes han ayudado durante sus buenas épocas.

Colaboración y cooperación

Implica el enfoque en las tareas al tiempo que se presta atención a las relaciones; compartir planes, información y recursos; promover un clima amigable y cooperador y buscar oportunidades para la colaboración. Cuando las personas no logran colaborar ni cooperar, su relación es más difícil de mantener. Muchos de los problemas que las personas afrontan en sus trabajos son debido a las malas relaciones laborales.

Capacidades de equipo

Esta cualidad hace que todos los miembros de un equipo participen de forma activa y entusiasta en las actividades: construye identidad y compromiso en el equipo, comparte los créditos cuando llega el éxito. Las habilidades para trabajar en equipo son importantes porque las tareas están creciendo y son tan complejas que ninguna persona posee todas las habilidades necesarias para llevarlas a cabo por si solo. Trabajar en equipos puede hacer que el trabajo sea más agradable y satisfactorio.

Conclusión

Las dimensiones y competencias de la inteligencia emocional pueden parecer difíciles de dominar, la buena noticia es que la inteligencia emocional se aprende. Los individuos pueden identificar las habilidades que necesitan para luego trabajar y mejorar en ellas.

Los líderes de los negocios deben hacer de la inteligencia emocional una prioridad al contratar, entrenar, evaluar desempeño y promover a las personas.

Mientras que la inteligencia emocional no ofrece garantía alguna de una mayor participación en el mercado o de lograr un equipo más saludable, las empresas y personas que la apliquen seguramente lograrán buenos resultados y trabajarán con menos estrés bajo un clima organizacional sano y competente.

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Las personas necesitamos comunicarnos y aunque es algo que hacemos constantemente, muy pocos somos capaces de dominar el arte de la comunicación, de emocionar. Con sólo el empleo del arte de la comunicación, algunos han conseguido logros que parecían imposibles. La inteligencia interpersonal es la madre de la comunicación. Relacionarse con otras personas no sólo es hablar y hacer gestos.

Todos sabemos que existen personas que manejan la comunicación como un verdadero arte y que con su solo dominio, han conseguido mucho éxito. Personas con carisma que saben trasmitir sus ideas, trasmitir sus sueños y hacer que la gente quiera hacer lo que ellos consideran correcto.

Algunas de estas personas han nacido con un don especial, se comunican de una manera extraordinaria, casi sin ningún esfuerzo, son claros, fascinantes en su discurso y parecen hipnotizar las multitudes. La gran mayoría no nacemos con esa estrella, pero existe una buena noticia, podemos aprender a comunicarnos de una manera excelente y ser tan buenos expositores de nuestras ideas como estas grandes personas.

Descubrimientos recientes en neurolingüística e inteligencia emocional, han logrado técnicas de resultados sorprendentes y que pueden convertir a una persona normal en un excelente comunicador y orador. Con la comunicación se trasmite además de conocimientos, sentimientos y principios de una persona. En ocasiones, los oradores que proyectan sentimientos y emociones conmueven de una manera espectacular a sus oyentes.

El arte se aprende, pero debemos estar conscientes de aprender, debemos querer aprender y debemos aprender a aprender y aprender a des-aprender. Este complicado juego de palabras se basa en lo que llama Covey: ser proactivo, ser dueño de su vida y de sus actos, además de querer influir en la vida y no pasar por ella sin vivir.

Existen muchos factores clave de éxito en el proceso de la comunicación: autores reconocidos han tratado este tema con variados conceptos y métodos.

Todo comienza con el respeto que merece su oyente. Ya sea un individuo o un auditorio, él es una persona importante y espera que se respete su punto de vista. Después sigue el impacto que usted consiga al dar su información, siempre debe comenzar con algo sorpresivo, algo fuera de lo común, en el mundo de hoy, existe un bombardeo constante de información, sólo aquel que destaca puede ser rápido a su target (objetivo).

Considere que su auditorio sólo se interesará en su idea, si ésta, presenta algún beneficio. Comience con las ventajas. Después de tener la atención de su oyente, no desperdicie energía con conversaciones inútiles, trate de trasmitir su idea con claridad, para que los demás le comprendan, siempre asegúrese que ha sido totalmente entendido, haga preguntas para confirmarlo, he aquí unos de los principales problemas de la comunicación, la persona está segura de lo que dice, pero no está segura de que lo que dijo fue lo que entendió la otra persona.

Al exponer sus ideas, hágalo de forma segura y con calma, no use palabras que indiquen inseguridad. No hable de temas de poca importancia, ni distraiga la atención de su oyente, use palabras que generen realidad y acción. Después de exponer su idea, el oyente querrá detalles, mostrará obstáculos o rechazara el planteamiento. Debe escuchar con atención para identificar necesidades, este método se usa en los procesos de ventas, escuchar las necesidades de los clientes, vencer los obstáculos. No caiga en la tentación de prometer lo que no puede cumplir, mantenga su credibilidad intacta.

Cuando la persona apruebe su idea, no siga hablando, esto es una venta cerrada. Esta idea que acaba de comprar su oyente es una relación ganar-ganar, nunca use su poder de influir en las demás personas para buscar sólo un beneficio personal.

Cultive las relaciones personales, no se convierta en ermitaño. Use la asertividad y empatía como principios fundamentales. Desarrolle una maestría personal que se defina como la capacidad de generar energía y de canalizar las fuerzas emocionales hacia el cumplimiento de objetivos comunes. Usted puede conseguir el dominio total de este arte apasionante, el arte de la comunicación.

Preposiciones. Se llama preposición a la partícula o clase de palabra invariable, nexo que subordina una palabra a otra que es generalmente, al menos en idioma español, anterior. Su significado es abstracto y denota posición, movimiento, tiempo, sucesión causal, finalidad o noción, cada cosa independiente, pero también más o menos conjuntamente. No posee significado por sí misma y la mayor parte de las veces es átona, salvo preposiciones como contra, según, allende, aquende, vía, mediante, durante y versus. En latín, eran un procedimiento alternativo a la flexión que servía para deshacer algunos casos de ambigüedad.

Significaciones de las preposiciones:

A

Denota el complemento directo de persona y el complemento indirecto

Complemento de finalidad, cuando este complemento se construye con un infinitivo

Dirección o término a que se dirige una persona o cosa

Lugar y tiempo en que ocurre una cosa

Se usa como equivalente a hasta

Señala el modo de hacer algo

Se usa para indicar el precio de las cosas

Indica la situación o lugar de persona o cosa

Señala la usanza o costumbre

Indica el móvil de alguna acción

Señala el instrumento con que se realiza algo

Con la preposición «a» se forman muchas frases adverbiales

Ante

Su significado es «delante» o «en presencia de»

Equivale también a «antes que» o «antes de», denotando antelación o preferencia

Bajo

Señala situación inferior, de dependencia o sujeción de una persona o cosa respecto de otra

Cabe

«Junto a», «cerca de». Voz anticuada, ya casi fuera de uso. La nueva tendencia es no incorporarla al listado de preposiciones univerbales

Con

Denota la concurrencia de personas o cosas

Se utiliza para señalar el medio o instrumento con que se realiza o consigue algo

Indica la circunstancia con que se realiza o consigue algo

En ocasiones equivale a «aunque» (conjunción adversativa o concesiva)

Contra

Significa posición

De

Significa propiedad, posesión, pertenencia

Señala procedencia, origen

Indica modo

Señala la materia con que está hecha alguna cosa

También señala el contenido de algo

Hay personas que, desconociendo que la preposición de, además de la materia con que está hecha alguna cosa, señala el contenido de ésta, niegan o consideran erróneas expresiones como: un vaso de agua y la sustituyen por un vaso con agua; pero la verdad es que están bien dichas y la preposición se relaciona con el contenido del vaso y no con la materia con que está hecho.

Denota el asunto o materia de que algo trata

Señala el tiempo en que sucede algo

Indica la naturaleza, condición o cualidad de personas o cosas

Se usa con infinitivos

En ocasiones es nota do consecuencia o ilación

Al preceder al numeral uno, una, expresa la idea de realizar algo con rapidez

Se utiliza en expresiones como: ¡Pobre de ti!; ¡Ay de los vencidos!; ¡Ya sabrán de nosotros!

Equivale a otras preposiciones como con, desde, para, por efecto de

Desde

Denota principio de tiempo o lugar

Durante

Denota lapso de tiempo en que sucede o sucedió determinado hecho.

En

Indica tiempo, lugar, modo o manera

Señala también aquello en que sobresale o se ocupa alguien

Se antepone al infinitivo y al gerundio en expresiones como: No hay problema en otorgarlo; En aprobando esto se pasará a otra cosa (el ejemplo es textual de la Academia, Esbozo)

Entre

Indica situación o estado en dos o más personas o cosas

Significa, además, una acción común entre dos o más personas o cosas

En ocasiones como la siguiente equivale a para: Dije entre mí…

Hacia

Se utiliza para señalar el lugar en que está u ocurre alguna cosa, también para indicar a dónde se dirige una persona, acción o cosa

Hasta

Señala el término de la acción, lugar, número o tiempo

Para

Se emplea para indicar el destino que se da a las cosas

Señala el fin que se persigue con nuestras acciones

Cuando se une con la conjunción que: para que, introduce oraciones finales

Significa tiempo, plazo determinado

Denota la proximidad de algún hecho como en Está para llover (ejemplo textual de la R.A.E.)

Señala el uso que conviene a las cosas o no

Por

Esta preposición encabeza el complemento agente en las oraciones pasivas

En ocasiones está muy próxima a «para»

Denota duración o un tiempo aproximado

Indica lugar, causa o motivo

Indica medio, modo, precio

Expresa la idea de equivalencia

En busca de: «Ir por lana y salir trasquilado»

En favor de: «Alguien intercede por nosotros»

En lugar de: «Lo haré por ti»

En cambio de: «Tu vida por la mía»

En concepto opinión de: «La mataron por bruja»

Significa a veces «sin»: «Siempre está por hacer las cosas»

También significa en clase o calidad de: «Lo recibió por esposo»

Pro

Tiene el significado de «a» o «a favor de». Por su poco uso, la tendencia es no incluirla en la lista

Según

Denota relaciones de conformidad de unas cosas con otras

Sin

Señala carencia o privación de algo

Sobre

Expresa la idea de mayor elevación y mayor dignidad

Indica el asunto o materia de que se trata

También significa poco o más o menos

Tras

Denota el orden con que unas cosas siguen a otras.

Ejemplos:

A

dirección: Voy a casa.

tiempo: Llegué a las once de la noche.

precio: Las papas están a 200 pesos el kilo.

día: Estamos a 22 de junio del 2001.

periodicidad: Tómalo dos veces a la semana.

situación: Está a la derecha.

complemento directo: ¿Ves a Roberto?

complemento indirecto: Se lo di a José.

manera: Vamos a pie.

para indicar futuro: ¿Vas a viajar el verano que viene a Valdivia?

imperativo: ¡A callar!

Ante

situación: Estaba ante mí.

preferencia: Ante nada, María.

respecto: Ante lo que dice José, me callo.

Bajo

lugar: El libro estaba bajo la mesa.

modo: Bajo la dirección de Susana Serra.

Con

medio: Escribía con el lápiz.

modo: Hazlo con cuidado.

compañía: Fui con Héctor.

motivo: Se enfermó con el frío que hizo anoche.

De

procedencia: Soy de Chile.

pertenencia: Esta camisa es de José.

dirección: Salí de la escuela a las 11.

materia: La mesa es de madera.

tema: Hablamos de la economía nicaragüense.

modo: Ernesto está de director.

tiempo: Vamos, ya es de noche.

contenido: ¿Dónde está mi libro de historia?

tiempo: Abierto de 10 a 17.

modo: Estoy cansado, vine de pie (=parado) en el autobús.

Desde

tiempo: La clase es desde las 5 hasta las 6 y media.

lugar: Desde aquí se ven muy bien los músicos.

Durante

tiempo: ¿Qué vas a hacer durante la noche?

En

lugar: Ella está en su casa.

medio: Vino en avión.

tiempo: En primavera me gusta andar en bicicleta.

precio: Vendió su yate en/por10 mil dólares.

dirección: Entró en su casa.

modo: Me lo dijo en un tono que no me gustó nada.

Entre

hora: Entre las dos y las tres.

lugar: Su casa estaba entre un cine y una farmacia.

lugar impreciso: Estaba entre la multitud.

Excepto

excepción: Iremos todos excepto José, él es un mentiroso.

Hacia

dirección: Miré hacia la orilla y ya no había nadie.

hora: Ella llegó hacia las dos de la mañana.

Hasta

límite: Llegó hasta Antofagasta.

hora límite: Estuve esperándote hasta las diez.

Mediante

medio: Mediante estas reglas, lograremos mejores resultados.

Para

dirección: Salió para Talca.

objetivo: Lo hace para salir bien en los exámenes.

tiempo: Para mañana estará hecho.

finalidad: Lo compré para Javier.

Por

lugar: Paseamos por el parque.

causa: Brindemos por Vicente, se lo merece.

motivo: Si lo hago, es sólo por ti.

tiempo indeterminado: Por la mañana, siempre tengo prisa.

precio: Se lo vendí por 15 mil pesos.

medio: Enviamos el paquete por avión.

tiempo aproximado: Nos veremos por el invierno.

modo: Por la fuerza no conseguirás nada.

distribución: Dos lápices por persona.

velocidad: Iba conduciendo, por lo menos, a 180 kilómetros por hora.

periodicidad: Vamos al gimnasio dos veces por semana.

Según

Modo: Lo haremos según lo ha dicho Roberto.

Sin

privación: Estaba sin conocimiento.

Sobre

lugar: El libro está sobre la mesa.

hora aproximada: Llegaron sobre las dos.

tema: Hablábamos sobre problemas actuales.

Tras

tiempo: Tras haber dormido toda la mañana, se despertó feliz.

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El cuidado de la imagen ejecutiva es fundamental porque estamos representando una firma, con clientes y proveedores tanto internos como externos. El aspecto exterior debe proporcionar sensación de agrado y bienestar mostrando una imagen femenina con alto grado profesional acompañada de elegancia y seguridad.

Porque…»nunca existirá una segunda oportunidad para dar una primera buena impresión»

Nunca subestimes el poder de la primera impresión, cuida tu apariencia y tu vestimenta siempre, cuando una persona se presenta ante otras, antes de pronunciar una palabra ya está transmitiendo datos e ideas aún sin quererlo; la imagen personal es la huella de la persona que capta la mente de otro, recuerda que la vista es más rápida que el oído. Todos proyectamos nuestra personalidad a través de la imagen que ofrecemos al exterior.

Antes de hablar… ya debe proyectar «Su Marca»

Recuerda que la imagen de tu empresa, la hacen las personas que la forman, que se convierten en sus embajadores y son responsables de transmitir la credibilidad de los productos o servicios que ofrecen.

«Vístete de acuerdo a lo que quieres ser… a donde quieres llegar… el éxito que quieres lograr… vístete para triunfar»

Imagen femenina profesional. Como mujer profesionista, debes cuidar tu guardarropa, accesorios y peinado, ya que hablan de ti. Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

Guardarropa. Procura vestir traje sastre de dos piezas, de preferencia en color oscuro. Puedes usar otros colores, pero siempre toma en cuenta que hay colores que proyectan profesionalismo, como el azul marino, el negro o el gris oxford. Combínalos con blusas de color claro; éstas pueden ser lisas o estampadas (el estampado no puede ser cargado). Trata de no usar materiales o colores de la moda del momento; lo ideal es lucir clásica con un toque moderno.

Utiliza ropa discreta; en el trabajo no es conveniente lucir blusas muy ajustadas y mucho menos escotadas. Nunca utilices para la oficina pantalones pesqueros, hablarán muy mal de ti.

Descarta el uso de pantalones de mezclilla y chamarras para acudir a la oficina. Estos deben pasar a un segundo plano y ser usados sólo los fines de semana o cuando no estés en el trabajo. Prefiere abrigos formales, mascadas y pantalones de vestir con el largo adecuado a tu altura.

Calza zapatos de línea conservadora, no extravagantes, en la oficina es de mal gusto usar sandalias o zapatos informales. Busca que reflejen profesionalismo, sin sacrificar la comodidad (puede ser un tacón mediano o alto, jamás utilices zapato de piso). Cuida que luzcan siempre limpios y de preferencia que combinen con tu bolso o cinturón, utiliza siempre zapato cerrado, con medias del mismo tono.

Procura que las medias que usas sean lisas; es decir, que no tengan bordados o texturas ni tonos brillantes.

Accesorios, cara y manos. Maquíllate en forma discreta y natural nunca debes asistir a la oficina con la cara «lavada».

Cuida que tus uñas luzcan cuidadas; de preferencia, mantenlas cortas o medianas. Si te gusta pintarlas, utiliza colores claros o sólo brillo.

Usa sólo un poco de perfume. Es incómodo para los demás estar tratando con alguien que trae demasiado perfume. En estos detalles también hay que buscar la discreción.

No cargues más de una joya en cada mano; si usas cadena o gargantilla, que sea sólo una.

Utiliza un reloj pequeño y femenino, que haga juego con tu atuendo clásico; no es favorecedor usar un reloj muy grande o deportivo.

Peinado. Procura que el peinado no sea muy elaborado; debes lucir natural, pero bien peinada siempre.

Si te tiñes el cabello, asegúrate de retocar el color las veces que sea necesario. Es antiestético que la persona luzca una cabellera de dos colores. Varía, con discreción, el tipo de peinado.

«Adelante, vístete tan bella como puedes ser»

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«Mi asistente ejecutiva: sin ella no lograría ser eficiente».

No es un caso aislado; muchos directivos saben (aunque no lo reconozcan) que sin sus secretarias serían cerebros sin brazos, o sin corazón o sin hemisferio derecho. Por lo tanto, es oportuno que una asistente tenga plena conciencia que es mucho más que una empleada de apoyo, es una promotora, animadora, coordinadora, moderadora, inspiradora para la toma de decisiones importantes y, sobre todo, es la imagen del jefe y de la propia empresa.

Para ser asistente ejecutiva, se requiere responsabilidad, conocimientos y profesionalismo. Para apoyar al gerente que quiere ser líder en su empresa, la asistente debe desarrollar las habilidades de liderazgo dentro del ámbito de sus funciones. Es por eso que en el taller sobre el papel y desempeño de la secretaria ejecutiva se han trabajado temas como inteligencia emocional y comunicación estratégica, es decir, habilidades propias del liderazgo.

Además se ha puesto en relieve el carácter «femenino» de estas habilidades, siendo que las mujeres tienen mejores recursos para adquirirlas, desarrollarlas y modelarlas. Es más, se ha recordado la «misión existencial de la mujer» en la sociedad actual: promover y defender lo específicamente humano. Recuperar la sensibilidad humanista, en particular el amor de donación como cifra de la dignidad humana y sentido de plenitud existencial.

Después de cinco siglos de modernidad, caracterizada por el frío intelectualismo machista, la posmodernidad requiere una nueva presencia de la mujer en la cultura y en la sociedad, recuperando el valor de las razones del corazón que la razón no entiende. Podríamos decir que «co-razón» y «con razón» van de acuerdo, que inteligencia, voluntad y sentimientos se pueden engarzar en una conducta plenamente humana.

La tan mentada Inteligencia Emocional es la aplicación psicológica de esta filosofía del ser humano. Las participantes al taller han podido tomar conciencia de que el ser humano es dueño de su propio mundo emocional, no olviden esto por favor. No son las cosas que suceden lo que nos perturba emocionalmente, sino nuestras interpretaciones de las cosas. Y nuestras interpretaciones dependen de nuestras creencias, estado de ánimo y experiencias precedentes. Realidades internas a nosotros que podemos regular y al regularlas, estamos regulando las emociones.

La inteligencia emocional implica y causa habilidades comunicativas específicas, como el manejo responsable del mensaje de relación implicado en toda comunicación y el Lenguaje Yo, es decir, una manera de comunicarse que asume la responsabilidad de nuestras emociones y busca asertivamente la solución de los conflictos, la satisfacción de necesidades, demandas y deseos.

Tanto la Inteligencia Emocional como las habilidades comunicativas confluyen en una herramienta de crecimiento y aprendizaje crucial para la empresa: la retroalimentación, tanto apreciativa como constructiva.

Las invito pues, a poner en práctica todo lo aprendido para que el tiempo invertido sea realmente benéfico para la persona más especial, usted, secretaria ejecutiva.

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cosas son infinitamente lo más importante«

Sherlock Holmes

Cada ser humano tiene una personalidad que proyecta a través de su comportamiento, su manera de hablar, sus gestos, sus modales, la postura de su cuerpo, su forma de vestir y de moverse.

Proyectamos seguridad o inseguridad con nuestro lenguaje no verbal, antes de decir una sola palabra. Esa es la gran importancia de la primera impresión. Tu presencia es, por lo tanto, tu principal tarjeta de presentación; es el primer impacto a través de tu imagen, por lo que, pensando en tu cuerpo como en el estuche que contiene lo que verdaderamente eres, tú dirás si vale la pena poner especial cuidado en el arreglo personal.

Además, nuestra autoestima se eleva considerablemente cuando nos sentimos seguras de que nuestra presentación es impecable y una presentación impecable es, al mismo tiempo, la manifestación de una alta autoestima.

Las mujeres contamos con múltiples recursos y es nuestra decisión usarlos como aliados o como enemigos. Un buen corte de cabello, el cuidado de la piel, el maquillaje adecuado, la ropa que utilizamos de acuerdo a la estatura, proporciones corporales, a la ocasión, los zapatos, accesorios indicados y una buena alimentación, influyen en el logro de esa imagen impecable de la que hablamos y que, combinados con una buena postura, un hablar claro y una actitud positiva, entre otros aspectos fundamentales, dan por resultado una personalidad atractiva y carismática.

Importancia de los colores

Uno de los recursos al hablar de imagen de impacto, es el color. ¿Alguna vez te has puesto a analizar por qué hay días en que sales de tu casa creyendo que te ves sensacional y cuando llegas lo primero que te preguntan es si estás enferma? Sin embargo, hay otros días en los que recibes muchos halagos y todos quieren saber qué hiciste para verte tan bien. ¿Sabes a qué se debe todo esto? Es algo muy sencillo, es el color, el color que está cerca de tu cara y los colores que usas en tu maquillaje. ¿No te parece increíble?

Los colores de acuerdo a las estaciones del año

Los colores, de acuerdo a la infinita sabiduría de la naturaleza, han sido divididos por estaciones por ejemplo:

El invierno se viste con el blanco brillante de la nieve, el verde profundo de los pinos, el rojo vivo de las nochebuenas

La primavera llega con los brotes frescos de los árboles, los tonos radiantes de las flores y el azul claro del cielo

En el verano, los colores se ven opacos, polvosos, como los tonos de azul grisáceo del mar y las sombras rosas y púrpuras del crepúsculo

El otoño hace su dramática entrada con colores cálidos y terrosos, colores que vemos en un atardecer dorado o en las hojas de los árboles que toman tonos ocres y naranjas, para luego caer sobre el verde musgo.

Es realmente admirable como en la naturaleza existe una absoluta armonía de colores en cada una de las estaciones; así también, cada ser humano, tiene un color de ojos, de piel y de cabello que armonizan entre sí y a su vez con los colores de una de las cuatro estaciones.

Por intuición, a veces nos damos cuenta de que hay colores que nos quedan muy bien; sin embargo, en otras ocasiones, compramos ropa porque está de oferta, porque una amiga se compró un vestido de ese color y se le veía muy bonito, porque es el color que está de moda, o simplemente porque nos gusta y realmente no nos hemos puesto a pensar si además de gustarnos, nos queda bien.

Al poner en práctica esta teoría del color, podrás coordinar tu guardarropa con facilidad, ya que los colores armonizarán entre sí y tendrás la oportunidad de hacer más combinaciones con menos prendas. Son muchas las ventajas con las que contarás a partir de ese momento, desde aprender a comprar solamente lo necesario, saber cuáles son tus mejores colores en ropa, accesorios, maquillaje y cabello, hasta proyectar tu mejor imagen, tu propia personalidad y lograr el impacto que siempre has deseado.

Así que te invito a que continúes disfrutando de esta enorme ventaja que tenemos las mujeres al contar con tantos elementos para vernos y sentirnos cada vez más bonitas, a que te mantengas siempre actualizada y pendiente de ti misma, en armonía y por lo tanto en equilibrio contigo misma en todas las áreas de tu vida. Recuerda que es la constancia la que finalmente te dará los resultados que deseas.

Esencia y presencia de la mujer

Si tuviéramos que precisar dos de los aspectos fundamentales que conforman la esencia de la mujer, diríamos que son la fragilidad y la fortaleza, que quizás podrían parecer opuestos y en realidad no lo son, simplemente muestran el equilibrio perfecto de la naturaleza manifestada en la mujer.

Fragilidad, porque su singular sensibilidad la hace vivir intensamente sus emociones, ser delicada en sus sentimientos, llena siempre de amor: como hija, como hermana, como madre, como esposa, como amante, como amiga, como profesional o profesionista; dispuesta siempre a entregarse sin reservas.

Fortaleza, que le da a la mujer esa capacidad de salir adelante, cualesquiera que sean las circunstancias en su vida y por difíciles que parezcan, la fortaleza en la mujer es lo que hace que ella sea como el bambú «que se dobla pero no se quiebra».

Y bueno, quizás parezca que somos el sexo débil porque somos muy vulnerables, y la fuerza física no es una de nuestras cualidades; sin embargo, nuestra cualidad principal es la fortaleza, que va más allá todavía.

Simplemente estas dos cualidades y calidades de la esencia femenina la hacen digna de admiración, que ella gana o pierde en cada caso; y nadie, ni ella misma, tiene el derecho de faltarle al respeto, a menos que ella lo permita o se lo permita a sí misma; ese es su poder y así como tiene el derecho de ser respetada y de respetarse, por encima de todas las cosas, tiene, como obligación principal, la de buscar su armonía interna que la conducirá irremediablemente a la felicidad real, la que va más allá de un universo material y físico, para que, de esa manera, haga feliz a quienes la rodean.

Todo esto podría parecer egoísta, sin embargo, el trabajo empieza en casa y la casa eres tú, tú eres el templo y ese templo conviene que esté lleno de respeto y de amor, para que puedas dar respeto y amor; nadie puede dar lo que no tiene.

Si empezamos ahora a hablar de la presencia de la mujer, tendremos que contemplar también dos aspectos: su presencia como su «estar presente» como parte muy importante dentro de su vida personal, su familia y la sociedad y su presencia física. Aquí empezamos o más bien seguimos, hablando del respeto a si misma que se manifiesta inclusive, tanto en los cuidados que da a su cuerpo por dentro y por fuera, como en el esmero que pone en su arreglo personal, que en ocasiones es una manifestación de su ser interior, de esa parte que es lo que verdaderamente ella es.

Dejemos claro con esto que, por supuesto, una mujer no es su cuerpo; su cuerpo es solamente el estuche que contiene esa esencia de la que continuamos hablando, por medio del cual ella se manifiesta en forma física y se comunica, tanto con ella misma, como el resto del universo (de su universo).

Por eso el cuerpo tiene su propio lenguaje y nos avisa sin palabras de todo aquello que está pasando en nuestro interior; razón por la cual la autoestima y la autoimagen están tan estrechamente ligadas. Las mujeres somos vanidosas por naturaleza (en un grado saludable, claro) y cuando una mujer pierde ese deseo natural de verse bonita y descuida su exterior, es porque su propia autoimagen se encuentra muy devaluada, y no por alguien más, sino por si misma. Quiere decir que se está faltando al respeto y entonces, su autoestima es muy baja, no se considera merecedora y se convierte en un círculo vicioso: se descuida porque su autoimagen es negativa y su autoestima muy baja y su autoimagen es negativa y su autoestima es muy baja porque se olvida de si misma y de su apariencia.

No queremos decir con esto que el arreglarse resuelve todo en la vida, es simplemente un camino fácil, para empezar a respetarnos de afuera hacia adentro y recuperar el tan mencionado respeto a si misma, que parece ser el punto de partida para conocer y reconocer cuáles son sus verdaderas necesidades básicas y satisfacerlas.

Lo principal es buscar el equilibrio entre nuestra parte física, mental y espiritual; «poner los pies en la tierra para poder tener los ojos en el cielo»; y tener los pies bien puestos en la tierra significa cuidar nuestra salud física, mental y espiritual, poner atención a nuestra apariencia para darle una morada digna a lo que realmente eres: a tu alma o espíritu, como le quieras llamar de acuerdo a tus creencias personales, a tus sentimientos, a tus emociones, tus pensamientos, tus valores, tus principios fundamentales. Recuerda que esa manifestación externa de lo que tú eres, es lo primero que ven los demás y que finalmente es lo más fácil de modificar, si existe el fondo, la forma es lo de menos, cuando no hay fondo, la forma se convierte en algo sin valor real y pasajero.

En este universo sorprendente, cada día, al abrir los ojos, te encuentras con un regalo maravilloso, 24 horas nuevecitas, recién creadas para que tú hagas con ellas lo que tú quieras, por lo que cada día trae consigo una nueva oportunidad, plena y radiante de manifestar tu esencia y presencia; así que… ¿valdrá la pena aprovechar este regalo extraordinario? La decisión es solamente tuya. Como siempre, tú eliges.

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Lo anterior, resulta más común de lo que podemos imaginar, y por cierto, sumamente comprensible puesto que hablar en público no es una actividad sencilla, se requiere de técnica, práctica y elementos audiovisuales de apoyo para lograr un buen impacto.

A continuación, compartimos 9 reglas básicas para hablar en público, mismas que son de utilidad al ser practicadas y aplicadas.

1. Comprometerse

El compromiso es consigo mismo, para dar lo mejor de sí, esforzarse en lograr el objetivo de su mensaje a transmitir a pesar de cualquier circunstancia. Asimismo el compromiso con su auditorio que merece respeto a su tiempo y sobre todo, el compromiso de tener siempre en mente dejar algo positivo en los demás.

2. Preparación de su tema

Evite en lo posible las improvisaciones. Mientras mejor preparado, estudiado y practicado se encuentre respecto a su tema, más posibilidades de éxito tendrá. Estar preparado le brindará además, la oportunidad de responder a cualquier pregunta que pueda surgir de su público, por lo tanto, su buen nivel profesional será notorio.

3. Vencer el miedo y transformarlo en pasión

El punto crítico de hablar en público, sin duda es el miedo, existe una frase sumamente alentadora al respecto “El miedo sirve para dos cosas; te paraliza o te impulsa” Nosotros decidimos, evidentemente en este rubro la recomendación es que lo impulse en sus próximas intervenciones en público, por lo que transformarlo en “pasión” incluso “reto”, resulta fundamental para vencerlo.

4. Conozca a su público

Al hablar en público resulta esencial conocer el perfil y características de la audiencia, de ser posible investigue su nivel académico, si son más mujeres que hombres o viceversa, si es un grupo homogéneo, eterogéneo, si conocen o no del tema a tratar, etc. Será información que le resultará de utilidad al momento de su intervención.

5. Actitud del orador

La actitud es un factor clave en la actividad de hablar en público, se dice que nuestra actitud es nuestra altitud, por lo que ésta debe ser abierta, respetuosa, amable, generadora de confianza, carismática, motivadora, positiva y empática.

6. Tips de ayuda

– Inicie presentándose o agradeciendo a quien le haya presentado– Salude al público– Agradezca su presencia– De una muy breve introducción del por qué se encuentran reunidos– Module su voz– Permanezca siempre de pié– En caso de usar micrófono nunca lo pegue a sus labios, manténgalo de 5 a 10 cm.– En caso de nerviosismo, fije su vista en un punto medio de frente, por arriba de la audiencia, de esta manera no verá rostros de manera directa y no lo percibirá el público– Evite leer diapositivas– Sea concreto y preciso– Rompa el hielo con alguna broma o comentario sutil– No hable de religión, política o deportes en una presentación profesional– Trate de moverse entre el público, no se mantenga en un solo lugar– Exprese con sus manos y brazos con movimientos auténticos y naturales, no forzados– No tenga nada en las manos, así evitará el jugueteo por nerviosismo con los dedos– Si requiere apuntador úselo en momentos y déjelo sobre su mesa de proyección– Nunca ponga sus manos en los bolsillos es un signo de inseguridad– Manténgase erguido, hombros hacia atrás de manera natural es signo de seguridad– Evite muletillas– Practique frente al espejo a solas y corrija sus áreas de oportunidad– Sonría ocasionalmente de manera espontánea– No haga comentarios feministas o machistas en sus presentaciones, omítalos– Pida a alguien de confianza que lo filme a solas para que se vea usted mismo y pueda cambiar lo necesario antes de su presentación ante el público– Solicite retroalimentación, le será de utilidad para saber cómo le perciben los demás al hablar en público– Ante cualquier situación fuera de su alcance como fallas audiovisuales, ruidos externos, etc. Siga con su presentación, tómelo con calma recuerde que usted es quien está frente al grupo