Excellence Capacitación Ejecutiva

TEMAS POR ÁREA

Si alguno de nuestros temas es de su interés solicite una propuesta aquí.

ATENCIÓN Y SERVICIO A CLIENTES

  • Atención y Servicio Telefónico
  • Atención y Servicio Face to Face
  • Calidad Total en el Servicio a Clientes
  • Coaching para el Servicio a Clientes
  • Cultura Organizacional con Enfoque al Cliente
  • El Comportamiento del Consumidor
  • Estrategias para Retener Clientes
  • Excelencia en el Servicio a Clientes
  • Inteligencia Emocional en el Trato a Clientes
  • La Importancia de Satisfacer al Cliente
  • Los Nuevos Retos del Servicio
  • Manejo de Clientes Insatisfechos
  • Manejo de Clientes Molestos
  • Manejo y Control de Quejas
  • Mercadotecnia en el Servicio al Cliente
  • Servicio con Análisis Transaccional
  • Técnicas Efectivas de Servicio y Calidad

CALIDAD

  • Análisis de Modo y Efecto de Falla
  • Advanced Product Quality Planning & Control Plan
  • Costos de Calidad
  • Dispositivos a prueba de Error Poka Yoke
  • Filosofía de la Calidad
  • Formación de Auditores Externos e Internos
  • Herramientas Estadísticas 7+7
  • Justo a Tiempo JIT
  • Lean Manufacturing
  • Liderazgo Competitivo en Calidad
  • Mejora Continua
  • Modelo de 10 S´s s
  • Seis Sigma Green Belt
  • Seis Sigma Introducción
  • Sistema Operativo de Calidad QOS (indicadores)

DIRECCIÓN

  • Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
  • Balanced Scorecard
  • Coaching
  • Comunicación Efectiva
  • Creatividad Empresarial
  • Desarrollo de Habilidades Directivas
  • Dirección de Empresas
  • Empowerment, Coaching y Assessment
  • Liderazgo y Habilidades en el Manejo de Personal
  • Management Estratégico
  • Mentoring
  • Técnicas de Negociación y Manejo de Conflictos
  • Pensamiento Estratégico
  • Planeación Estratégica

LOGÍSTICA / DISTRIBUCIÓN

  • Administración de Almacenes e Inventarios
  • Administración de Flotillas
  • Administración de la Producción
  • Administración de Riesgos en Almacenes
  • Almacenes Inteligentes
  • Cadena de Suministros
  • Control de Flujos de Inventarios
  • Distribución Física
  • Logística Estratégica
  • Manufacturing Reusorce Planing
  • Master Production Schduling
  • Modelos de Transportes
  • Plan de Entregas Just in Time
  • Planeación de la Producción
  • Planeación de Requerimientos de Materiales
  • Prevención de Riesgos en el Manejo de Mercancías
  • Proyección de la Demanda
  • Sistemas y Modos de Transportación
  • Supply Chain Management

RECURSOS HUMANOS

  • Administración de la Capacitación
  • Administración de Vacantes
  • Competencias Laborales
  • Comunicación Organizacional
  • Control de Bolsa de Trabajo
  • Controles Internos
  • Desarrollo de Equipos de Trabajo Productivos
  • Desarrollo de Talentos
  • Desarrollo e Implementación de Políticas y Procedimientos
  • Desarrollo Organizacional
  • Detección de Necesidades de Capacitación
  • Diseño de Perfiles y Puestos de Trabajo
  • Entrevistas de Selección de Personal
  • Estrategias de Motivación
  • Formación de Coaches
  • Formación de Instructores
  • Indicadores de Desempeño
  • Integración de Equipos de Trabajo
  • Manejo de Crisis Empresarial
  • Manejo de Despidos
  • Reclutamiento y Selección por Competencias

COMPRAS

  • Administración de Presupuestos
  • Administración y Control de Compras
  • Cadena de Valor enfocado a Compras
  • Compras Efectivas
  • Compras Estratégicas
  • Compras Internacionales
  • Compras para Nuevos Compradores
  • Compras: La importancia
  • Desarrollo de Proveedores
  • El Área de Compras como Centro de Utilidades
  • Estrategias de Negociación en Compras
  • Negociación en Compras
  • Nuevas Estrategias para Compradores Competitivos
  • Planeación de Recursos y Materiales
  • Planeación Estratégica de Compras

GERENCIA / ADMINISTRACIÓN

  • Desarrollo de Habilidades y Competencias Gerenciales
  • Desarrollo de Habilidades para Supervisores
  • Elaboración de Presupuestos
  • Estrategias Competitivas
  • Etiqueta de Negocios
  • Evaluación de Proyectos
  • Indicadores del Desempeño Organizacional
  • Liderazgo Situacional
  • Las Competencias del Supervisor Efectivo
  • Manejo de Personal
  • Presentaciones Efectivas
  • Técnicas de Negociación y Manejo de Conflictos
  • Desarrollo Secretarial
  • Elaboración de Convenios y Contratos
  • Manejo Efectivo de Juntas de Trabajo
  • Manejo y Estructura de la Información
  • Plan de Negocios Basado en Actividades
  • Planeación Operativa

MERCADOTECNIA

  • Actualización en Estrategias de Mercadotecnia
  • Benchmarking
  • Category Management
  • Características del Mercado y sus Tendencias
  • Estrategias de Mkt para Incrementar las Ventas
  • Inteligencia de Mercados
  • Investigación de Mercados
  • Los Nuevos Retos en Mercadotecnia y Ventas
  • Mercadotecnia Básica
  • Mercadotecnia de Servicios
  • Merchandising
  • Relaciones Públicas
  • Promoción y Estrategias en Punto de Venta
  • Trade Marketing

TELEMARKETING

  • Asertividad en las Ventas Telefónicas
  • Calidad y Calidez en Atención Telefónica
  • Coaching para Supervisores de Telemarketing
  • Cómo Incrementar la Productividad de un Call Center
  • Desarrollo Estratégico de Telemarketing
  • Técnicas de Atención y Servicio Telefónico
  • Telemarketing Efectivo

VENTAS

  • Administración de la Fuerza de Ventas
  • Cerradores de Ventas
  • Cómo Diseñar Incentivos para Vendedores
  • Cómo Romper Récords en Ventas
  • Cómo Vender Servicios
  • Desarrollo de Habilidades Comerciales
  • El Perfíl del Vendedor Exitoso
  • El Proceso Integral de Ventas
  • Especialización en Cierre de Ventas
  • Estrategias de Negociación Avanzada con PNL
  • Estrategias de Re-Compra
  • Estrategias de Ventas Directas
  • Estrategias para Venta de Seguros y Fianzas
  • Fidelización de Clientes
  • Gerencia Profesional de Ventas
  • Formación de Asesores
  • La Venta por Comisión
  • Manejo de Objeciones
  • Métodos de Prospección
  • Motivación para Vendedores
  • Planeación y Elaboración de Pronósticos de Ventas
  • Reclutamiento y Selección de Personal para Ventas
  • Técnicas de Negociación en el Cierre de Ventas
  • Técnicas Efectivas de Persuasión en Ventas
  • Ventas a Gobierno
  • Ventas al Revés
  • Ventas Consultivas
  • Ventas de Cambaceo
  • Ventas de Mostrador

DESARROLLO Y SUPERACIÓN PERSONAL

  • Arreglo Personal e Imagen Ejecutiva
  • Autoestima
  • Calidad en el Trabajo
  • Comunicación Organizacional
  • Comunicación y Desarrollo Humano
  • Conciencia Humana y Desarrollo Organizacional
  • Dirección de Reuniones
  • Éxito y Superación Personal
  • Inteligencia Emocional
  • Las 7 Reglas para Hablar en Publico
  • Liderazgo para Mujeres Ejecutivas
  • Los 10 Hábitos de las Personas Productivas y Eficaces
  • Manejo de Conflictos
  • Manejo del Estrés
  • Mejora de Actitudes
  • Mind Mapping
  • Motivación Personal
  • Ortografía y Redacción para Ejecutivos
  • Personalidad Asertiva
  • Presentaciones Efectivas
  • Productividad y Trabajo en Equipo
  • Programación Neurolingüística
  • Relaciones Interpersonales
  • Toma de Decisiones
  • Trabajo Bajo Presión y Manejo de Conflictos
  • Valores y Ética en el Trabajo

CONTABILIDAD / FINANZAS

  • Activos Fijos y su Enajenación
  • Administración de Cobranza y Carteras Vencidas
  • Administración de Portafolios de Inversión
  • Administración Económico - Financiera
  • Análisis e Interpretación de Estados Financieros
  • Contabilidad para No Contadores
  • Costos y Presupuestos
  • Desarrollo de Habilidades de Caja
  • Estrategias de Crédito y Cobranza
  • Evaluación Financiera de Proyectos de Inversión
  • Finanzas para Ejecutivos No Financieros
  • Finanzas Personales
  • Control y Manejo de Nómina
  • Planeación Financiera
  • Sociedades de Inversión
  • Sueldos , Salarios y asimilados
  • Títulos y Operaciones de Crédito